中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
貴州聯通APP運營BU團隊隸屬于貴州聯通市場部,一直負責承接聯通APP運營工作。按照集團公司相關工作要求,貴州聯通APP運營團隊一直堅持“穩增長、提能力、增效能,聚焦新融合,提高核心競爭力和可持續發展能力”的工作思路,通過多項運營攻堅舉措,將“銳化線上業務快突破,推進集約運營強發展”的理念融入到為貴州聯通客戶服務的各項工作中。通過聯通APP這種線上渠道方式,能夠更好的提高服務質量,快速響應用戶需求,為貴州聯通用戶提供更高效、更全面的服務體驗。同時,這種積極的態度和專業的服務水平展現了團隊的專業素養和客戶至上的理念,也為貴州聯通塑造了良好的企業形象。
聯通APP運營首先面臨的難題就是如何推進線上業務突破,經過團隊成員共同探討,團隊決定推出面向不同用戶的多活動矩陣。通過營銷活動提升用戶對聯通APP的信任感。其次,借助特殊節日及熱點時段,依托各種營銷資源帶動訂單變現。培養用戶使用聯通APP的習慣。營銷活動訪問人數和訂單數均取得可喜的效果。
為積極配合打擊電詐的相關行動,團隊面臨如何降低各地市交付難度的新問題。為了解決交付難題,團隊成員通過深入地市走訪調研后,決定對外呼環節進行優化,由地市自行外呼變更為省公司集約外呼,以此提升交付成功率。外呼訂單數量和成功率均得到很大提升。 并且通過大數據方式確保聯通APP場景化服務全覆蓋。未來,中國聯通APP貴州運營團隊將繼續積極探索和引入更多行業和功能,為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務體驗,創造更加美好的智慧生活。
相關稿件
