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客戶為本、服務為上,馬鞍山投訴處理團隊時刻將客戶需求作為出發點,堅持問題導向、協調聯動,想客戶所想,急客戶所急,及時解決客戶“急難愁盼”問題,致力于打造“貼心型”團隊,構筑起客戶之間的心橋梁。
在一個平凡的工作日,一位年邁的客戶因為手機流量的扣費問題感到困惑和焦慮。他的聲音透過電話線傳來,帶著明顯的不滿。然而,馬鞍山投訴處理團隊沒有選擇逃避,而是用耐心和細心去傾聽,用簡單直白的話語,一遍遍解釋,一步步指導老人如何檢查和關閉后臺運行的應用程序,如何設置流量告警,如何通過查詢流量使用情況,直到老人心中的迷霧被驅散。他們的耐心不僅解決了問題,更贏得了老人的信任和感謝。
馬鞍山投訴處理團隊,他們或許沒有豪言壯語,但他們有著一顆顆真誠服務的心。他們知道,每一次服務都是與客戶心靈溝通的機會。他們用專業和敬業,對待每一件客訴,用敏銳的洞察力和專業的解決方案,迅速為客戶解決問題。他們的每一次溝通,都充滿了耐心與理解,讓客戶感受到尊重與重視。
他們以敬業的態度立足崗位、深耕標準化服務、高品質服務,爭做安徽聯通服務戰線的排頭兵,提升服務口碑,以實際行動助力企業高質量發展!
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