姜璐,2014年應屆畢業后直接正式加入聯通公司大家庭,聯通公司是她職業發展的起點,她十分珍惜這份工作,這十年以來她將青春和努力都奉獻在一線營業廳服務崗位上,目前擔任蚌埠聯通湯和路營業廳店長。她始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務宗旨當作自己服務的準則,多年來,她通過自己卓越的專業技能,滿懷著對工作的熱情、對客戶需求的充分理解,以及對自己崗位的深刻認識,她的工作從來不僅僅是完成公司下發的各項任務,而是通過對每一位客戶的用心服務,每一項細節的服務舉措,和為客戶創造價值的服務理念,獲得客戶的充分認可。

一、服務永遠在線

作為一名店長,姜璐是營業廳的主心骨、領頭羊,除了熟練扎實地掌握各項業務技能和過硬的基本功外,她始終堅持服務為先,樹立以客戶為中心、全心全意為客戶服務的經營理念,發揮好“頭雁效應”,不斷帶動引領身邊的同事改變服務觀念,提升公司形象。竭盡所能,時刻提供優質服務。有一天下班后,一位老人在清理手機時誤將微信號刪除,導致錢款無法取出,老人急匆匆趕來,特別焦急。姜璐立即想辦法,幾番嘗試,多次撥打客服電話,聯系老人在異地的家人進行輔助驗證,歷時1個多小時,為客戶成功化解難題。她耐心周到的工作態度和全心全意為客戶服務的工作熱情得到了老人的高度認可。像這樣的事還有很多,姜璐用自己高超的專業知識技能,用心服務每一位客戶,在客戶滿意的笑容中,她讀懂了奉獻的樂趣,這些正是她對工作熱誠付出的最好回饋。

二、用心服務,贏得客戶

每周五到周日期間,組織一場社區活動是湯和路營業廳的工作常態。活動當天,在場人員不光會對來往小區住戶推薦當季優惠套餐,還會搭配免費檢測寬帶服務,智家工程師們穿著整潔的工裝,手提工具箱,穿上鞋套,一對一地上門解決客戶使用網絡時的各種問題,并對路由器、面板等信息點進行調測;幫助用戶整理網絡信息箱內的布線、清潔終端設備等。看似一件件微不足道的小事其實都是在不斷積累意向用戶,湯和路作為社區廳,日常發展靠的就是周邊居民住戶一點一滴的積累,客戶的好評不僅是對姜璐工作的認可,更是對聯通企業良好口碑最好的傳播方式。

奉獻不言辛苦,用心永無止境。姜璐用自己默默奉獻和積極進取的工作態度詮釋著聯通人的精神內涵,擦亮中國聯通高品質服務品牌,以榜樣的力量帶動服務質量持續提升。今年已是姜璐在聯通營業廳崗位上度過的第10個春秋。時間在變,不變的是她仍堅持“百倍用心”的服務初心。她始終以客戶滿意為首的服務宗旨,樹立良好的精神風貌,把服務標準做高,堅信最好的營銷,其實就是服務。姜璐今后將繼續在平凡的崗位上奉獻自己的光和熱,讓客戶享受到至真至誠的匠心服務。繼續帶領團隊以飽滿的熱情、勤勤懇懇、兢兢業業,用高品質網絡、高品質產品、高品質服務讓客戶的滿意留在聯通。