在這個快節奏的時代，每個人都在追求速度與效率，但浙江杭州聯通營業員張少峰卻用他的服務行為證明了，真正的連接遠不止于數字信號的傳遞，更關乎心與心之間的溫暖交流。他用自己的專業和真誠照亮了用戶的心靈，用實際行動踐行了服務的初心和承諾，深刻闡釋了中國聯通高品質服務的內涵。

早上八點半，剛開門的體育場路營業廳迎來了一位熟悉的面孔——周奶奶。這次，她顯得有些焦急，手中緊握著顯示高額扣費的手機。周奶奶的孩子們都不在身邊，每當遇到技術問題，她總是第一時間想到時常幫她解決問題的營業員，張少峰。

“您先別急，喝口水，我來幫您看看。”了解到周奶奶被高額扣費的情況，張少峰馬上想到了用戶記錄查詢，他隨即登陸系統，手指在鍵盤上飛速地敲擊，準確地搜尋到了周奶奶近一個月的消費和上網記錄。很快，他找到了扣費的原因—一連串在周末觀看亞運會直播的網絡記錄。原來是周奶奶的孫子惹的禍，每到周末孫子就會用她的手機觀看比賽，不知不覺中就超出了原本套餐的流量額度。

問題得到了解決，周奶奶的心情也平復了下來，但張少峰并未就此止步，在之前的對話中，他就留意到周奶奶家中的電視和寬帶服務不僅費用較高，而且每月還需要周奶奶定時繳費，對于一位年長的顧客來說，這無疑增加了許多不必要的煩惱。于是他仔細詢問了周奶奶家中的上網使用情況，向她推薦了融智FTTR套餐。這一套餐不僅提供了更加經濟的資費方案，而且整合了電話、寬帶和電視服務，實現了家庭通訊服務的一體化，極大地簡化了繳費管理流程，也免除了多重賬單的困擾。張少峰的建議讓周奶奶眼前一亮，這省去了她很多煩惱，于是她立即要求辦理。張少峰幫她辦理了相關的套餐更改，并安排了后續的寬帶安裝服務。在安裝當天，他親自陪同智家工程師一起上門，不僅確保了寬帶的順利安裝，還現場進行了網絡速度測試，確保了一切服務的順利進行。

在一連串問題得到妥善解決后，周奶奶對張少峰的感激之情溢于言表。她知道，每當有難題，張少峰都會用他的專業能力和真心幫她一一解決。“你給我省去了很多麻煩，幫了大忙，服務還是聯通好！”周奶奶感慨道。為了表達對張少峰感謝，周奶奶還專門制作了一面錦旗，旗上用金色的絲線繡著“貼心服務、盡職盡責”幾個大字，這不僅是對張少峰個人的贊譽，更是對整個體育場路營業廳服務品質的肯定。

在張少峰的故事中，我們看到了“聯通好服務，用心為客戶”不僅是一句口號，而是每一位一線服務人員的行動準則。他用自己的專業知識和真誠解答，為客戶排憂解難，正如周奶奶所言，他的服務讓她感受到了聯通的溫暖和便捷。

這種真誠的服務，不僅解決了技術問題，更是建立了人與人之間深厚的信任和情感聯系。張少峰不僅是浙江聯通的服務之星，也是每一位用戶心中的可靠幫手。展望未來，聯通營業窗口人員將持續秉承“以客戶為中心”的理念，進一步提升服務質量，確保每一次的服務都能讓客戶感受到聯通的誠意、溫暖和力度。在聯通的每一位一線服務者心中，服務不僅是職責，更是將心比心的情感投入和對品質生活的不懈追求。#“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾升級#

投稿人：姚京志