一份責任,一種肯定;一面錦旗,一個故事。

近日,金地智慧服務集團上海區域公司收到三面錦旗

讓我們一起來看看錦旗背后的故事。

奇怪的噪音

近期,金地美蘭湖中華園一位業主因樓上持續噪音嚴重干擾休息,向物業求助。面對問題,楊媚管家迅速行動,首先向業主表達了關切,并承諾將立即介入處理。她先安排安全隊長夜間進行實地勘查,確認了噪音的存在。但樓上業主堅稱家中并未故意制造噪音,為徹底查明真相,楊媚管家決定邀請居委會及工程部負責人共同參與,并與兩位業主約定時間上門檢查。

三天后,在多方共同努力下,噪音的真正源頭終于浮出水面一原來是地暖水管因某種原因產生了異響,每當樓上業主行走時,聲音便尤為明顯。查明原因后,物業團隊立即組織雙方進行協商,并提出了鋪設隔音墊的解決方案,兩位業主表示認同。

幾天后回訪,樓下業主對改善效果非常滿意,特贈錦旗致謝,并致電8080服務熱線,對物業團隊的高效、專業及人性化服務給予高度評價,促進了鄰里和諧與社區安寧。

緊急情況下的"臨時家屬”

工作日的晚上,新虹橋雅苑徐丹管家接20-101室業主求助,家中老人(王阿姨)突發重病,頭暈嘔吐,情況十分危急。徐丹迅速視頻連線確認王阿姨在家中的情況,撥打了120。又因救護車需等待時間較長,征詢業主同意后,徐丹果斷決定打車送醫。與此同時,保安隊長程磊也迅速到達了現場在旁協助,他們共同安撫王阿姨并安全送醫。

到達醫院后,程磊隊長更是主動承擔起了“臨時家屬”的角色,協助王阿姨掛號、看醫生、取藥,并在她接受輸液治療時全程陪伴在側,直至業主家人趕到。整個過程中,徐丹始終與王阿姨的家人保持緊密聯系,及時通報情況,讓遠在外地的業主能夠安心。

經物業團隊及時救助,王阿姨病情受控好轉。事后,業主贈錦旗致謝,上書“情系業主,熱心服務”,高度贊揚徐丹、程磊及物業團隊的迅速響應與專業服務,展現了物業團隊對業主的深切關懷與責任感。

救急先鋒

在一個尋常日子里,一場突如其來的"返水危機"打破了寧靜。面對業主的焦急求助,新晉客服趙雙艷沒有絲毫猶豫,立即開展了行動。她第一時間安撫業主情緒,并迅速指導關閉水閘以控制局面;隨后,她飛奔至業主家中,化身"救急先鋒",拿起掃帚清理積水,協助搬運受損物品,細致入微地查看受損情況。與此同時,她還迅速協調工程師傅緊急檢修,及時更換損壞部件,確保問題得到根本解決。

不僅如此,在處理完現場后,趙雙艷還貼心地為業主聯系家具維修師傅,確保家中每一處細節都能恢復如初。她的細心與周到,讓業主深感溫暖與安心。最終,業主以一副錦旗和留影紀念,表達了對趙雙艷及物業團隊深深的感激之情。