11月16日，國網漳州供電公司以客戶為中心驅動內部變革，聚焦客戶全生命周期管理，盤活人力資源，省內首個將全區服務調度、線上辦電業務以及龍海和長泰調度業務集約至市供電服務指揮中心。
　　據介紹，此次供電服務指揮中心業務集約深化運營是指在同一個地區內，依托一體化平臺，豎向集約市縣95598遠程服務站相關業務及線上辦電業務，打破以往的服務地域差異，形成全市業務一體化、標準化運作，實現統一監管；橫向打通調控、配電、客戶中心等數據分享，通過創新市縣遠程站服務“集群化”運作模式，實現人力資源的全面梳理整合，從而全面服務人員應急處置能力和日常工作運行效率，將提質提效傳到至前段客戶感知，最終導向提升客戶優質服務水平。
　　家住天寶鎮埔里村的陳先生成為業務集約深化運營后的首個受益者。陳先生從事養殖業10余年，最近他正打算跨地區前往漳浦擴大養殖生意。但是在之前的咨詢中，他發現不同地區新裝電表所需的材料，存在一定的地域差異。
　　于是，由于生意繁忙、還要跨區縣辦理，陳先生將辦理新電表的日程一拖再拖。但是，16日早上來到營業廳再次咨詢，結果發現供電公司明確全市目前已經實現統一的服務流程，陳先生高興地說，現在再也不怕不同區縣收材料標準不同導致白跑一趟了，我過兩天就動身前往漳浦辦理業務。
　　“在業務集約深化運營以前，各類客戶訴求歸口屬地管理，在服務時限、標準上存在一定地域差異，內部的業務支撐較為薄弱、外部的監督管控較為困難，客戶感知方面良莠不齊。”國網漳州供電公司供指中心相關負責人沈華寧說，我們在整合市縣個性化服務內容的基礎上，提煉融合制定出新的標準化服務流程，涵蓋客戶訴求的分析研判、信息甄別、分揀下派、審核監督、提交答復等環節，同步整合市縣11個遠程服務站，集約各縣公司客戶線上辦電業務，并分設為兩個大型服務站，進行了時限的壓縮調整及操作標準化培訓，實現市縣檢修計劃統籌平衡、業務流程統一規范，故障處置統一分析、評價。
　　在豎向整合市縣資源的同時，該公司還橫向打通各專業部門數據壁壘，受理客戶用電申請在轉入營銷系統后，與調度部門密切聯系在前期受理環節就將客戶的需求、臺區承載能力等信息打包給現場勘查人員，避免現場勘查人員多次跑現場后才能發現用電申請受阻環節在哪，從源頭上杜絕客戶辦電體外循環的情況。同時，利用系統智慧大腦信息支撐制定了千人千面的方案，全力滿足客戶用電多元化需求“一網通辦，一次不用跑”。
　　“以前去現場勘察，到了地方就開始村頭村尾、屋前屋后的找臺區、查線路，然后電話一個接一個打回公司各個部門班組，確認臺區信息、客戶信息。”在體驗過供指中心深化運營便利后的勘察人員小李說，“現在我接到工單后，出發之前就已經收到了網廳給我的信息，上面標注申請用戶所在區域的臺區是否可以承載接入及如何接入的初步方案，順帶還附送了同區域發生過的客戶歷史訴求，真的一目了然，節約了大量的前期勘察時間。”
　　據統計，在供指中心業務集約深化運營后，該公司配調及專業管理定員由72人縮減至42人，服務人力資源從86人下降到52人，服務供電客戶將由74萬戶攀升至140萬戶；平均辦電時長將由124分鐘縮短至57分鐘工單，平均處置時長將由3.96小時壓降至2.63小時，一次問題解決率提升至99.4%。
　　下階段，該公司將進一步統籌管理，用更加優質的辦電流程、更加完善的業務報裝信息、更加個性化的方案為客戶提供了更便捷高效的電力服務體驗。