“李大爺,您說的故障師傅知道了,一會就來修,您跟家等會就行啊!”

“得嘞!謝謝姑娘!”

劉佳是一名天津聯通河西區分公司梅江營銷服務中心團隊成員,在天津河西區梅江芳水園社區,她一邊麻利的組織便民攤位,一邊跟路過的鄰居大爺打著招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小,卻總是能量滿滿,她與十余名智家工程師一起,負責芳水園社區650戶居民的網絡服務。

到達客戶小區樓下,先打電話告知客戶并詢問是否方便上樓,得到客戶允許后,入戶輕敲門、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進屋、鋪臺布,所有工器具和終端設備都放置在臺布上……這是一個聯通智家工程師上門服務的標準動作,顯示著聯通的細心與貼心。

中國聯通始終關注客戶從入網到使用端全流程服務體驗,對外公開承諾,對內量化標注,從響應、交付、網絡各方面做好保障服務。作為服務端口的智家工程師,以隨叫隨到的高效服務,給用戶帶來便捷。

聯通全屋光寬帶 聯接智慧美好生活

十兆時代,光纖到樓;百兆時代,光纖到戶;千兆時代,光纖到房間。

FTTR(Fiber to The Room)是光纖到房間的縮寫。自2021年12月正式發布基于FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來,截至今年10月,中國聯通全屋光寬帶用戶規模已突破500萬。

天津翠水園小區陳先生是中國聯通資深用戶,全家通信業務都使用的聯通,這一次希望進一步提升網絡質量,智家工程師向客戶推薦聯通FTTR,FTTR用“全屋一張網”的解決方案,一改以往接入模式下網絡覆蓋不全的狀況,真正實現全屋無死角網絡信號覆蓋,網速超千兆,Wi-Fi無縫漫游,并且會根據客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網方案。

跟隨全屋光寬帶同時進入用戶房間的,還有海量應用。當用戶回家后,享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂”應用,那時“全屋”不再只是數字生活一個場景,而是會擴展到一個嶄新的數字生活“世界”。

聯通隱形光纖 詮釋通信美學

全屋光寬帶在布線施工中,主從設備使用光纖連接,并以暗管穿線為主,明線使用FTTR隱形光纖。

這根隱形光纖,是一根細到接近1毫米的透明光纖,由于足夠纖細,它可以直接穿過門縫、墻腳線,從入戶門沿著門框、踢腳線“走”到了客廳中央。如果沒有人提醒刻意去看,根本感覺不到家里還有這條線。

每位行走在社區的智家工程師都隨身攜帶著兩萬元設備,針對FTTR業務支撐,配備了WiFi6測速手機、熱熔桿+透明光纜、穿管器等專業工具,為工程師們提供了更為強大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面,通過對光纖表面的熱熔膠進行加熱,并經過導向槽結構后,可以鋪設在墻面、踢腳線、天花板等多種場景,具有施工快速,且效果持久美觀的特點,得到了客戶一致好評。

安裝完畢的測速顯示,不管是客廳、餐廳、廚房臥室,網速都達到了千兆。用戶高興地說,“確實不錯,較之前的網絡相比有了質的提升,網速更快更流暢,即便來回走動也不會影響使用,最重要使用了隱形光纖解決我一直以來對明線布放的一個心病,因為我家養有寵物狗,明線總是被他撕咬,現在聯通給我安裝的隱形光纖,人都注意不到,更別說寵物狗了”。

未來,該團隊將在新的定位和戰略指導下,加速發展“聯通智家”業務,培養出更多的服務之星。不斷打造一個本領高強、作風優良、口碑過硬的服務隊伍,將高品質的服務口碑深植于客戶的心中。他們將繼續努力,以用戶的需求為重心,提供更好的服務,實現使命和愿景。