根據綜治中心“規范化建設提升年”方案要求，雞黍鎮圍繞“雞黍之約”、“誠信之鄉”的特色定位，堅持“以誠待人、取信于民”的工作理念，緊扣“規范化、標準化”的要求，充分發揮綜治中心牽頭抓總、人員職責清晰、部門協調聯動的優勢，初步建立了可持續的“一站式”解紛模式。

　　一、工作開展情況

　　雞黍鎮黨委書記親自召集并研究部署綜治中心規范化建設工作，確立了“優化機制、務實管用、樹立品牌”的總體思路，先期著重進行了機制和體制的探索。辦事基本流程為：拉進距離、真誠接訪--傾聽心聲、找準癥結--區分“事”“氣”、精準分流--專業處置、疏導結合（防止事變氣、也得防氣生事）--宣傳“佳事”、預防壞事--跟蹤問效。

　　（一）織密一張網絡。深入踐行“楓橋經驗”，建立完善村書記（村干部）+網格員的立體網絡，發揮村干部特別是村書記知曉矛盾的“千里眼、順風耳”、化解糾紛的“先鋒官”、緩和情緒的“大象肚”作用，提升網格員線上收集問題、上報事項、跟蹤問效的能力，實行“多元合一、一格多員”，將風險預警的神經末梢延伸至最基層。強化“四議兩公開”等重大事項議事程序運用，減少群體性事件發生的概率，借助主題黨日、民主公開日等規定動作，開展“馬扎夜話”、“四鄰聯動”等點對點協商模式，高效解決群眾訴求。今年以來，網格員上報問題45135件全部解決，12345轉辦解決778件，總體滿意度達99%。

　　（二）構建一個體系。建立“四幫”閉環管理模式，打通群眾—村（村干部、網格員）—管區（包村干部）—綜治中心—職能主管部門渠道，通過登記環節統一受理、移交環節分流批轉、辦理環節分類處置、結案環節歸檔銷號，壓實四個關節責任。綜治中心兼顧“聯絡員、協調員、督辦員”，負責信息及時互通、進展及時反饋、事項及時辦結，將整個事項處理流程串聯起來，形成“四幫”閉環管理。點對點對接，“一對一”解決。對群眾反映的問題，由黨委副書記進行批轉，實行科級干部、管區書記包核實、包處理、包反饋的模式，屬于部門站所處理的問題，分派給科級干部，屬于村內自治的事務，交由所屬管區處理。

　　（三）整合一套班子。推進綜治、維穩、司法、信訪、調解、反邪教、12345熱線（蒜都民生）等工作力量16人常態入駐綜治中心，整合公安、法庭、法律服務（心理咨詢）等建立定期和應約會商制度。針對需要多部門聯動的事項，探索建立了由政法委員為召集人的聯席會議制度，8月份以來已召開聯席會議4次，均實現問題化解。

　　（四）打造一個品牌。結合“雞黍之約”的故事，找準矛盾調解和誠信文化的結合點，著力優化“誠信源”品牌建設，拓寬社會力量參與矛盾糾紛化解，按照有威望、有品行、有學識、有經驗、有專業法律知識標準，建立人才匯聚、群眾認可的“調解智囊團”。目前，在鎮綜治中心已建立“誠信源-連士工作室”一處，在31個行政村建立“誠信源”五老工作室，今年以來共調處糾紛98項，滿意率達100%。

　　二、下步工作措施

　　（一）豐富功能，提高工作效能。在整合現有綜治力量基礎上，增加事前接待親和力，設置“誠信驛站”，配備茶水、糖果、圓桌等，拉進干群之間距離。群眾之間糾紛很大程度上是“憋著一個勁，為出一口氣”，這時“誠信驛站”專業調解員可以發揮解氣、泄氣的作用，沒有了氣也就好理順事。對出現反復的案件，發揮心理疏導室作用，及時介入預防，防止演變極端事件。

　　（二）拓寬路徑，用好社會力量。深入挖掘民間“高手”，建立調解“專家團隊”，健全信息公示、點單服務、績效考核等機制，探索推動調解市場化運轉，推動和鎮上的工作聯席制度優勢互補，做到條塊結合、齊抓共管、形成合力，實現一站式辦理。

　　（三）根植“誠信”，宣傳雞黍“佳（家）事”。融合“雞黍之約”故事中“信守承諾、一諾千金”精髓，充分發揮誠信資源優勢，用身邊事教育身邊人，深入做好“誠信探源”和基層社會治理的有機結合。收集匯總處理解決問題的受理部門、流程、方式等，引導群眾合理合法表達訴求，并以真人案例等形式，宣傳違法的壞處和成本，倡導維護“誠信之鄉”的形象。