12月15日，“標準之上”貝殼ESG調研行活動在北京舉辦。活動邀請評級機構、ESG專家、金融機構、媒體、其他企業代表等，深入北京鏈家門店，開展實地調研；參觀貝殼總部，聽取貝殼ESG發展成果匯報；舉辦專題研討會，共同探索企業ESG提升新路徑。
　　門店調研 品質服務與社區友好雙行
　　ESG，即環境、社會與公司治理，是整合多維度因素衡量企業可持續發展能力與長期價值的理念和實踐方式。近年來，我國高度重視生態文明建設，已明確提出2030年“碳達峰”和2060年“碳中和”目標，企業作為實現目標的重要參與方，有責任、有義務為全球的ESG治理貢獻力量。
　　調研組一行首先來到北京鏈家東湖灣一期店進行實地調研，詳細了解北京鏈家在ESG相關領域的舉措與建設成果。
　　北京鏈家22年來始終踐行對客戶好、對社區好、對經紀人好的舉措，踐行“有尊嚴的服務者，更美好的居住”這一使命。
　　在對客戶好方面，為保障客戶房產交易安全，北京鏈家在2013年推出“四大安心服務承諾”，經過十年迭代升級形成“九大安心服務承諾”，截至2023年11月底，已累計退賠墊付金額達12.53億元。
　　除了為客戶的交易安全提供保障，北京鏈家也持續通過數字化手段提升交易便捷性。2022年5月，北京鏈家在2021年首推“隨心簽”的基礎上，推出“線上貸簽”服務，最快15分鐘就可以完成線上貸款面簽。截至目前，北京鏈家線上貸簽率達到77.45%。
　　在對社區好方面，早在2014年，北京鏈家依托門店資源提供便民服務，并在今年7月，升級為免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站五大社區服務。今年內已累計為居民打印166萬余份文件、為3萬余戶家庭提供擦玻璃服務，免費充電樁服務超10萬人次。
　　此外，在北京市各級工會統一部署和支持下，北京鏈家門店化身為戶外勞動者暖心驛站，讓環衛工人、快遞外賣小哥可以隨時進店喝杯熱水、歇歇腳，截至目前已服務2000余萬戶外勞動者和周邊居民。作為門店中的優秀代表，北京鏈家東湖灣一期店獲得了北京市總工會“工人先鋒號”的榮譽稱號。
　　ESG調研組一行還體驗了“我來教您用手機”課程。項目開展五年來，北京鏈家經紀人日?；怼爸驹刚摺?#xff0c;累計進入1600多個社區，服務16萬余人次，助力老年人跨越數字鴻溝。

ESG調研組一行參觀調研北京鏈家

　　在對經紀人好方面，北京鏈家通過師徒帶教、培訓體系、搏學大考等舉措，推動經紀人的專業化進程，并為此打造了20余個培訓項目，覆蓋全業務鏈條、全成長周期。
　　此外，今年7月，北京鏈家對門店進一步升級，推出首家6.0門店，為經紀人打造優質的服務場域。同時，6.0門店采用優質建筑材料貫徹環保理念，以及通過“24小時社區服務中心”進一步提升社區友好程度。
　　北京鏈家黨委書記尹曉珺表示，北京鏈家有近1400家門店、2.8萬名經紀人，他們的特點就是點多、人多、面廣，在日常工作中扎根社區、服務社區，連接社區鄰里。未來，北京鏈家將持續聚焦居民生活里的“關鍵小事”，助力打造“一刻鐘便民生活圈”。
　　成果展示 ESG理念根植貝殼成長基因中
　　門店調研結束后，調研組一行前往貝殼總部，聽取貝殼ESG發展成果匯報。
　　貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示，貝殼在創立公司之初，將對消費者好、對服務者好的理念落地到實際舉措中，良幣驅逐劣幣，推動這個行業進步。雖然這個過程中會有很多阻力，但是我們堅持長期主義，做難而正確的事情，努力保障消費者和服務者的利益，行業也因為我們的存在有了一些改變，這正是ESG理念于我們基因中的根植?！柏悮そY合自身戰略及業務特點，對標聯合國可持續發展目標，確定了覆蓋環境、社會、管治三個領域的行動方向，積極回應利益相關方關注，共創可持續發展價值。”

貝殼執行董事、首席財務官徐濤貝殼ESG發展成果匯報

　　貝殼持續推動行業進步，引領美好居住。貝殼通過ACN經紀人合作網絡、“樓盤字典”等基礎設施，幫助經紀人更好地協作、更規范地作業，以客戶正反饋牽引服務者做正確的事，引導行業共生共贏。在慢行業中，貝殼持續迭代品質服務。在房產經紀領域，貝殼率先提出真房源服務承諾，并倡導合作品牌共同履行服務承諾，共建良好交易環境，給予客戶品質服務。在家裝家居領域，圣都和被窩先后發布“十怕十諾”“十心實意”服務承諾，囊括簽單、設計、選材、施工、交付、售后的裝修全服務流程。在美好租住領域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環境，多層次擴大優質供給。
　　作為業務品質的核心，服務者的職業素養同樣至關重要?；诖?#xff0c;貝殼持續完善內外部人才職業化體系，提升服務者整體素質，打磨服務者專業能力。包括經紀人搏學大考，培養專業化店東的花橋學堂，服務于家裝工人的精工學堂，以及為員工建立“專業發展通道”和“管理發展通道”的職業發展體系，賦能各種類型的服務者。
　　在低碳運營層面，貝殼希望與政府、組織和更多企業攜手，共赴可持續未來。貝殼推出的VR看房、VR帶看等產品，相較于傳統的實地看房，避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗，減少了超278.98萬噸的碳排放。同時，在家裝領域，貝殼積極引入光伏發電供應商，在浙江金華圣都家裝工業園區內鋪設屋頂光伏發電設施。通過這一舉措，已成功滿足園區內企業的生產運營需求，實現了光伏發電量的自給自足。
　　活動現場，貝殼發布《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》。貝殼承諾：不晚于2030年實現自身運營層面碳中和(范圍一和范圍二)，到2030年總部及房產經紀業務價值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降60%，家裝家居和住房租賃業務價值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降30%。
　　專題研討 ESG利益相關方共話提升方向
　　在接下來的專題研討環節，新浪財經CEO鄧慶旭表示，ESG調研行動初衷是匯聚ESG利益相關方塔尖代表，實地調研和交流，推動企業社會責任的履行和可持續發展。

ESG企業調研行走進貝殼

　　社會價值投資聯盟可持續發展研究院院長李文表示，ESG已成為企業新的發展機遇。其原因在于，第一，國資委新政讓央企實現了ESG信息披露全覆蓋，央企進而帶動更多上市公司加快信披；第二，資本市場將ESG作為上市公司價值評估的新標準、新工具，全球有萬億級的ESG新增投資額度。
　　商道咨詢CEO、管理合伙人王昕也關注到了這種趨勢。在他看來，隨著ESG評估越來越被主流投資界關注與采納，以及投資界對信息披露的質量和深度要求不越加強，企業在ESG信息方面面臨著越來越大的壓力與挑戰。越來越多的評價要求企業制定全面、系統的ESG信息披露體系，并要求對部分指標進行獨立第三方提供的驗證。
　　“現在企業在做社會責任披露或ESG信披的時候，多是為了滿足外部去做?！蓖蹶勘硎?#xff0c;ESG本質上跟員工相關、跟企業可持續發展相關，它是內生的。應由外而內，做好ESG時代的可持續管理。要立足公司現有ESG管理制度，對標行業ESG管理領先企業，梳理公司在ESG治理和專項議題方面的政策短板制定提升計劃，分階段完善公司的ESG制度體系，依托業務條線，規范指標管理。
　　關于我國企業的ESG信息披露方面，其他多位嘉賓分享了自己的看法。中國標準化協會ESG標準負責人孫涵鈺表示，國際上現有的部分信息披露架構和評價體系，不能夠完全客觀反映我國企業ESG方面的真實表現與社會價值?！皯摿⒆阌谥袊膰閬韺崿F國際、國內ESG標準同行并軌。在此基礎上，要加強國家ESG標準與國家現階段發展政策的對接，例如碳排放、碳中和雙碳目標，以及鄉村振興、共同富裕等戰略目標。”
　　鼎力可持續數字科技創始人、CEO王德全，《可持續發展經濟導刊》副主編杜娟、華寶基金資深ESG研究員董玥等嘉賓均認為，企業應積極進行ESG報告的披露，展示自身特點，為自己發聲，為中國企業發聲。