“所謂時間的視野，就是對未來的展望。
　　于中國平安而言，其現金分紅水平能夠連續12年保持增長并非偶然，而在近期召開的2023年度業績發布會上，中國平安副總經理付欣更是篤定地表示：“公司對于未來三年經營很有信心，所以分紅會保持一貫政策。”
　　這份信心源于何處？年報中壽險業務重回升勢已經說明了一切。可比口徑下，2023年中國平安壽險及健康險業務新業務價值增長36．2％，代理人渠道新業務價值增長40．3％。這份年報中最亮眼的成績之一，與中國平安的壽險戰略改革密不可分。
　　為了適應新的市場環境變化，2019年，集團成立壽險改革領導小組，馬明哲親自掛帥。決定戰略需要智慧，而貫徹執行則需要耐心。
　　在渠道與產品的改革之路浩蕩開啟之后，平安經歷了任何轉型中都必然會面對的陣痛，但其用一以貫之的戰略定力堅持做難而正確的事，苦練基本功，為深蹲后的起跳積蓄動能。
　　四年過去，從中國平安2023年報的各項經營數據中不難發現，無論是“4渠道＋3產品”壽險改革的深化、醫療養老戰略的持續落地抑或綜合金融模式的探索都已度過了蟄伏期，正在實現破繭蛻變。
　　一如中國平安聯席首席執行官郭曉濤在業績發布會上所言，“綜合金融、醫療健康及養老的服務整合在一起，將會為平安的發展建立良好基礎，這也是為何我們對未來三年的業績有著健康發展的底氣和信心。”

　　個險人均產能增九成，四大渠道齊頭并進
　　2023年，平安壽險持續深化“4渠道＋3產品”戰略，全面加強渠道建設，提升業務質量，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36．2％，主要得益于代理人人均新業務價值增長89．5％，代理人渠道新業務價值增長40．3％。

中國平安聯席首席執行官郭曉濤

　　目前行業代理人正從人海戰術轉向高質量發展階段，代理人數量下滑雖然是行業整體趨勢，但如何推動渠道的高質量轉型，優化隊伍結構，依然是平安最關注的問題。郭曉濤透露，未來三年，平安對于代理人渠道的發展策略有三個重要關鍵詞，即穩規模、增績優、提產能。
　　在穩定隊伍方面，平安壽險繼續聚焦以“優”增“優”，提升增優規模，并開展標準化運作，提升隊伍整體專業能力，激發長期從業意愿，穩定隊伍規模。2023年，新增人力中“優＋”占比同比提升25．2個百分點。
　　代理人量變到質變，更是主動而為的結果。為持續打造“三高”隊伍，平安既注重單兵素質的提升，亦重視團隊的建設。郭曉濤介紹：“我們不僅代理人有MVP、QVP及FVP三大分層管理，同時還有‘三好五星’這樣的團隊建設管理標準，從一個人單兵作戰到一個人加上整個團隊共同協同作戰，來提高代理人渠道的這個作戰能力。”
　　具體來看，平安壽險深化績優分群經驗，更有針對性地把代理人分為MVP、QVP、FVP來運作，匹配差異化的培訓和資源支持。
　　以頂尖水平的平安MVP（“平安最具價值保險代理人”）為例，其標簽有三：一是業績好，產能約為整體隊伍平均水平的11倍，且仍在持續提升；二是品質好，所銷售保單的13個月繼續率達98％，業務品質優異；三是專業高，是平安“金融顧問、家庭醫生、養老管家”的價值傳遞者。
　　過去三十年來，代理人團隊模式，不僅為壽險業的發展打開了局面，更成為各大壽險公司保費收入的重要支撐。在當下的國內壽險市場，以團隊為經營單元的模式，在助力代理人出勤、專業培訓、持續教育以及個人成長空間等方面，依然有著不可替代的優勢。這也是為何在日本、韓國等亞洲成熟市場的經驗中，代理人團隊仍是主流模式，大多績優個體依然以團隊方式進行著組織管理。
　　正是看到團隊化作戰的優勢，平安在強化組織方面持續升級“三好五星”經營體系，按照“行為好、質量好、業績好”的邏輯，幫助團隊長做好“增員、培養、績效、日常”四方面的管理，引導部課以經營結果為導向，科學管理營業部動作，提升部課經營能力，讓團隊所有成員共同成長。
　　因此，郭曉濤在業績發布會上頗有信心地表示，和以前人海戰術的時候相比，平安現在的代理人質量產生了翻天覆地的變化。年報顯示，可比口徑下，平安2023年代理人渠道新業務價值增長40．3％，代理人人均收入增長39．2％至9813元，人均新業務價值增長89．5％。
　　代理人渠道改革成效明顯，平安的另外三個渠道同樣齊頭并進。銀保渠道去年增勢迅猛，新業務價值增長77．7％。一方面，平安壽險借助集團綜合經營模式，與平安銀行持續深化獨家代理模式，協助銀行提升保險銷售能力及客戶服務水平；另一方面，平安壽險擇優拓展外部銀行合作渠道及網點數，強化網點標準化經營、提升隊伍專業能力，銀保隊伍人均產能攀升。
　　社區網格是平安壽險獨有的創新渠道，即聚焦存續客戶經營，根據客戶在地域上的分布將其劃分為網格，并為其提供高質量、可持續、有溫度的服務。該模式當前已在51個城市鋪設65個網點，較2022年末增加26個城市30個網點。截至2023年末，平安壽險已組建超1．5萬人的高素質專員隊伍，并通過“4－sell”模式的深耕及迭代，服務經營成效顯著。
　　此外，下沉渠道補位下沉市場、縣域市場，而這剛好能夠與代理人渠道、銀保渠道產生強勢互補，是社區網格之外的另外一個能夠更加有效覆蓋全量客戶的方式。
　　構建“保險＋服務”護城河，綜合金融＋醫療養老戰略成效顯著
　　在2020年年報中，中國平安董事長馬明哲曾經提出，金融是平安的現在時，醫療是中國平安的未來時。如今，未來已來，并且在醫療之外，平安進一步展開了對養老的布局。
　　從年報數據中可以窺見，平安的醫療養老生態圈既創造了獨立的直接價值，也創造了巨大的間接價值，持續賦能壽險主業。具體來看，平安壽險借助集團資源在產品方面的創新升級，亦夯實了“保險＋服務”差異化競爭優勢。
　　在客戶需求愈發復雜化、個性化的過程中，保險也從傳統的、單一的金融功能慢慢拓展，逐步滿足客戶對醫療、健康甚至是養老的需求。
　　郭曉濤解釋，這也是為何平安在醫療健康之外，積極布局養老產業，目的就是給客戶提供更加豐富的服務，滿足其“買房買車買保險，投資儲蓄信用卡，醫療健康加養老”等一系列的極致服務，為其帶來省心、省時又省錢的“三省”體驗。
　　“保險＋醫療健康”方面，2023年，平安壽險健康管理已服務超2000萬客戶，新契約客戶中約76％使用健康管理服務。“平安臻享RUN”健康服務計劃自2021年推出以來，重點打造了“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理”五大亮點內容，可為客戶提供全生命周期的醫療健康服務。
　　老齡化的加劇也堅定了平安在養老生態的持續布局。中國60歲以上的老年人口在2023年底已近3億人，預計到2035年將達到4億人以上。平安聚焦“保險＋居家養老”“保險＋高品質康養社區”，為客戶提供便捷、優質的養老服務。
　　年報顯示，截至2023年末，居家養老覆蓋全國54個城市，超8萬名客戶獲得居家養老服務資格，較年初增加6萬人。平安高品質康養社區項目已在4個城市啟動，其中，平安臻頤年三亞體驗中心于2023年7月開業運營。
　　當前，市場對平安“綜合金融＋醫療養老”服務體系的落地情況亦十分關注，而集團年報中的這幾組數據已說明了該戰略的前瞻性及有效性。
　　截至2023年12月31日，平安集團個人客戶數2．32億，較年初增長2．2％。其中，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25．3％，留存率達97．7％。個人客戶的客均合同數2．95個，有超8801萬的個人客戶同時持有多家子公司合同。
　　2023年，在平安2．32億的個人客戶中有近64％的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務；集團31．5％的新增客戶來自集團醫療養老生態圈；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73％；集團醫療健康相關付費企業客戶超5．6萬家，平安健康過去12個月付費用戶數近4000萬；平安實現健康險保費收入超1400億元。
　　綜合金融還為平安帶來了更高的經營效率，尤其體現在更低的獲客成本，更低的管理和服務成本，以及更高的客戶留存率。付欣透露，“我們的獲客成本不僅遠低于同業，甚至是低于我們以前的數據，現在壽險產險銀行的獲客成本是同業的五到七成。”
　　聚焦業務品質，四年來保單繼續率持續提升
　　2023于整個行業而言，都是頗具挑戰的一年，行業保費增長階段性承壓。而平安壽險及健康險業務改革成果的顯現，讓四年來的堅持與付出得到了回報。
　　目前，平安“4＋3”壽險改革已基本完成鋪設，其效果在渠道實力、產品布局和業務品質等方面持續顯現，帶來業績的超預期增長。
　　在監管趨嚴的市場環境下，得益于改革強化基礎，平安不僅新業務價值重歸正增長，業務品質亦得到提升。2023年，平安壽險保單繼續率顯著改善，13個月保單繼續率同比上升2．5個百分點，25個月保單繼續率同比上升6．8個百分點。
　　眾所周知，首年保費體現的是壽險公司的產能，而續期保費體現的是壽險公司品質指標和可持續發展能力。對于平安來說，保單繼續率高，不僅代表更充分的保費收入，更意味著優秀的業務品質、穩健的業務結構，體現著公司核心競爭力和“發展后勁”。

　　從歷年年報數據中不難發現，四年來，平安壽險的13個月保單繼續率上升了7．3個百分點，25個月保單繼續率上升了4．9個百分點。這一成績背后不僅是平安對業務品質的重視，更是壽險改革給未來業務的持續高質量增長帶來的強勁動力。
　　從另一個角度看，保單繼續率的上升，也代表著客戶滿意度的提升。這背后是平安人壽持續優化保單服務體系帶來的良性反饋。一方面，平安人壽從前置服務、服務式續收、精準續收三方面進行突破，打造新契約品質全流程閉環管理體系，推動業務品質持續向優，助力保單繼續率提升。另一方面，平安人壽依托數字化能力，通過“機器＋人”模式重塑運營流程，持續提升客戶服務體驗。例如，以AI賦能理賠全流程，推出“1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審核給付”，大幅提升理賠效率，2023年最快一筆賠付僅用時10秒；再如，打造“金管家”數字門店，支持消費者全面自助，其中99％保全線上處理完成，件均不超3分鐘。
　　2023年，在復雜多變的市場環境下，中國平安依靠壽險改革成效釋放以及醫療養老布局開啟的第二增長曲線，成功實現了業務的質效雙升，也成為行業內的一抹亮色。
　　正如郭曉濤所言，關于平安的業績大家要向前看，平安戰略是清晰的，始終堅守“綜合金融＋醫療養老”，核心主營業務是穩健的，集團執行力足夠優秀且在業內獲得廣泛認可，因此對未來發展充滿信心。