一位00后如何乘風破浪，短短1年從工作小白到服務之星？張慧穎用她的親身經歷給了我們答案。
　　張慧穎，2023年5月加入馬鞍山聯通的客服部遠端投訴處理中心，她日常工作主要負責承接客戶的各類投訴、申訴。針對每一起投訴事件，她第一時間進行了登記記錄，并分類整理，處理流程清晰明確，做到了嚴格按照規定程序進行操作。
　　作為一個剛出大學的畢業生，面對困難難免會有逆反心理。在最初接觸這項工作的時候，由于自己對業務流程的不熟悉，再加上產品類型繁雜，種種挫折讓她開始對自己的工作產生畏懼，甚至期盼著接待的客戶越少越好，心想干得越少，責任越小。
　　然而，這種渾水摸魚，少擔責任的工作態度并沒有給她帶來工作上的平靜，反而增添了內心的忐忑和不安，這時，她看到了前輩們為客戶排憂解難時露出的一張張笑臉，遇事不推諉、不退避的一個個背影，在同事的感染下，她端正工作態度，不再懼怕責任，逐漸學會了以“敢擔當”的工作精神去對待自己的工作。自此，她始終堅持“敢擔當，秉初心，不懼未來，砥礪前行”的工作態度。
　　責任就像扁擔，不光需要肩負的勇氣，還需要有肩負的能力。記得工作之初，由于業務知識不夠扎實，有一次在與客戶通話時，面對客戶提出的質疑未能及時作出回應而面紅耳赤。此后，她強烈地意識到自己經驗及方法上的欠缺和應變能力的不足，于是她努力學習業務知識及相關辦理流程，把每條業務政策及對應的限制條件都總結歸納到小本上，每天不停地翻閱熟悉，現在那些知識點猶如銘刻在大腦中一樣深刻。專業水平提高了，工作也更加得心應手，在處理客戶問題時也不像剛入職那樣常常陷入被動局面，常常能夠高效穩妥地給出相應的處理方案。
　　作為一名一線的普通員工，張慧穎絕不“躺平”，以她的青春熱血，為客戶提供優質的服務，用實際行動詮釋著聯通人的擔當和使命。