中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
李小琳自2018年入職聯通以來，努力學習、認真工作、真誠地接待每一位客戶。作為貴州省安順市西秀區北航路畔山龍庭營業廳店長，她用行動贏得了廣大用戶的喜愛和認可。
2024年2月，一位70多歲的老阿姨到營業廳繳費，業務溝通中得知阿姨子女長期在外地工作，自己是個獨居老人，阿姨說她家的寬帶WiFi時好時壞，和子女視頻電話時網絡卡頓不流暢，經常掉線。阿姨家剛好住在營業廳樓上，小琳就跟隨她一起到家幫忙調試，調試中得知她家使用的路由器較為老舊，于是小琳又對阿姨家的寬帶網絡進行測速，發現寬帶網速較底，她非常耐心的給阿姨解釋原因，然后建議阿姨將寬帶升級為聯通FTTR全屋光纖寬帶，并詳細介紹了該業務優點。阿姨聽完后高興得連連點頭答應，還說年紀大了都沒聽說過現在這些新業務。隨后，小琳立即聯系了智家師上門為阿姨辦理，不一會兒，阿姨便和遠在外地的子女打起視頻電話，介紹家里新開通的“聯通看家”業務，告訴子女們以后隨時可以通過手機看家里，阿姨高興得像個孩子。離開之前，小琳添加了阿姨的微信并留了聯系電話給她，方便以后隨時聯系。此后，兩個年齡相差甚大的人，從客戶變成了朋友。
“我的百倍用心，愿您10分滿意”。李小琳在平凡的崗位上，用專業的知識和優質的服務贏得用戶認可，詮釋了高品質服務的內涵與意義。
相關稿件
